宿州人社部门找准“高效”小切口实现服务大提升

记者从市政府新闻办近日召开的新闻发布会上获悉，自2024年3月29日宿州市社保费征缴“高效办成一件事”专区暨社保费征缴争议调解中心正式成立运行以来，已为企事业单位、灵活就业人员办理社会保险征缴业务9000余件，服务事项从“一堆事”变为“一件事”，变“多次跑”为“一次跑”，社会保险征缴服务便利度直线提升。

据市人社局相关负责人介绍，为持续优化营商环境，聚焦企业和群众“少跑腿”需求，进一步提升缴费人办理社会保险费申报缴纳业务的服务体验，全力推动“高效办成一件事”工作落地生效，市人社局会同市税务、医保、政务服务等部门，在市政务服务中心设立宿州市社保费征缴“高效办成一件事”专区暨社保费征缴争议调解中心，实现“部门共建、人员共驻、业务共办”。

数据共享，部门联办提质效。社保费征缴“高效办成一件事”专区设综合窗口6个，负责社保费征缴业务“一站式”服务。同时，设立社保费征缴争议调解中心。该中心也是全省在政务服务中心成立的第一家社保费征缴争议调解中心，由市人社、税务、医保三部门现场会商解决缴费人反映的棘手问题。

一号通办，流程设置更优化。专区采用“靠前引导取号+一号多窗办理+现场办结”的运行模式，梳理制定了社会保险参保登记、社保缴费人员增减、缴费工资申报、社保费缴纳、缴费证明打印等业务联办清单，印制明白纸和宣传资料。科学合理设置叫号业务类别，安排导费员引导缴费人取号，企业、群众只需取一个号，就可办理多个跨部门事项，实现缴费人“进一次门、取一个号、办三家事”。

窗口速办，服务效率再提升。建立跨部门沟通协作机制，推动业务环节有效衔接。编制“一窗通办”申请表单、服务指南和工作操作流程等，最大限度简化业务流程，压缩办理时限，创新服务方式。安排高素质、复合型工作人员进驻专区，开展综合业务培训，加强日常管理，提高经办能力，全面为缴费人提供优质高效的服务。专区的运行全力推动了“一件事一次办成、办好”，有效解决了参保单位和群众社保缴费回账数据滞后、多次填表、反复提交材料等问题，大大提高了工作效率。

市人社局相关负责人表示，下一步，将继续倾力完善“高效办成一件事”工作机制，以做缴费人的倾情服务者为己任，聚焦群众社保费征缴过程中存在的“身边事、烦心事、难办事”，深化拓展内外部协同配合，以更实作风、更大力度、更优举措不断续写惠企利民新篇章。