【新闻发布会实录】宿州市人社系统“三区”服务工作新闻发布会

发布人：市人力资源和社会保障局党组成员、副局长何龙，市人力资源和社会保障局行政审批服务科副科长营恒强

参会媒体：拂晓报|宿州广播电视台|人民数字|中安在线|宿州发布

访谈时间：2023年9月8日

发布地点：宿州市新闻发布厅

发布单位：宿州市政府新闻办

访谈摘要：介绍宿州市人社系统“三区”服务工作开展情况

主持人：

各位媒体朋友，大家好！欢迎各位宿州市人社系统政务服务“三区”模式新闻发布会。本场发布会，我们很荣幸邀请到宿州市人力资源和社会保障局党组成员、副局长何龙，宿州市人力资源和社会保障局行政审批服务科副科长营恒强，向大家介绍宿州市人社系统“三区”服务工作开展情况并回答记者朋友关心的问题。

今天到会的媒体有：拂晓报、宿州广播电视台、人民数字、中安在线、宿州发布。感谢各位媒体朋友的到来。

首先，请何局长通报有关情况。

市人力资源和社会保障局党组成员、副局长何龙

何龙：

各位媒体朋友大家好！首先，我代表宿州市人社系统所有干部职工向长期以来关心和支持我市人社工作的各位媒体朋友致以衷心的感谢！今天的新闻发布会，主要是介绍我市人社系统特色服务区＋综合窗口＋自助服务政务服务“三区”模式。下面我就“三区”服务工作开展情况作如下介绍。

一、创新思维，打造“三区”综合服务模式

为了给企业和群众提供更加便捷、高效、贴心的优质服务，宿州市人社局立足现有条件，积极主动作为，多措并举全面提高综合服务能力，确保群众高兴而来满意而去。

一是提升自助服务区功能。为了方便部分不能熟练使用线上服务功能的特殊人群办理业务，同时提高窗口工作效率，我们在窗口设置自助服务区，配备人力资源社会保障自助服务一体机、社会保障卡制卡机和金融智慧柜员机，全面提升自助服务区7×24小时服务能力，为群众提供更多便民化服务。

二是全面实施综合柜员制。经过前期的论证和实践，我们利用皖事通办平台将社保、就业、工伤、社保卡和审批等主题分类窗口整合为“一窗通办”综合受理窗口。全面实施“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”综合柜员制，窗口办事效率明显提升，群众不再为取哪个号到哪个窗口办而犯难，企业和群众的获得感明显提升。

三是设立特色服务区。开设“宿州人社·皖美服务”特色服务区，围绕群众和企业服务领域，在窗口设立“宿州人社 皖美服务”特色服务区，集特殊人群、绿色通道、咨询、导办督办和办不成事窗口等功能为一体，集成办理人社领域各种政策咨询和疑难棘手问题，为办事群众和企业提供个性化、定制化政务服务，形成特色服务台与综合窗口和科室之间协调联动的服务机制，及时处理企业和群众的急难愁盼问题，为企业和群众提供全方位服务。

二、市本级先行试点，全市人社窗口全面推行

宿州市人社局市本级窗口于2022年6月15日全面完成“三区”服务模式改革工作，经过两个多月的试运行，窗口服务更加规范，效率更高。2022年8月12日召开全市县级以上人社部门窗口改革专题会议，部署窗口改革相关工作，通过业务培训指导和督导检查，全市县级人社窗口于2023年6月30日前全面完成了“三区”综合服务模式改革工作。目前，全市县级以上人社服务窗口“三区”服务模式成熟运行，服务高效，秩序井然，企业群众满意度持续提升。

谢谢大家！

主持人：感谢何局长的情况介绍，下面是答问环节，欢迎各位记者朋友就您关心关注的问题进行提问，也请记者朋友在提问时先通报所在的新闻单位。

记者：特色服务区的“特色”主要体现在哪些方面？

答：近年来随着政务服务标准化建设的持续推进，对服务窗口职能的多样化有了更高要求，像政策咨询、绿色通道、军人优先、办不成事窗口等针对特殊人群的特殊服务相应出现，如果分设这些服务专窗不仅办事效率低且占用人力。为了更好服务企业群众，提供更加高效便捷的优质服务，我们经过广泛的实践调研，结合窗口现有条件，推出了“宿州人社 皖美服务”这个服务品牌，设立了集多种功能为一体，集成办理人社领域政策咨询和疑难棘手问题的特色服务区，为各类特殊人群、办事群众和企业提供个性化、定制化服务，同时形成特色服务区与综合窗口和经办单位之间协调联动的工作机制，及时处理企业和群众的急难愁盼问题，为企业和群众提供全方位服务。这个特色服务区的“特色”就是体现在这些方面。

记者：自助服务区能够提供哪些自助服务？

答：目前我们在窗口配备了人力资源社会保障自助服务一体机，可以为灵活就业和城镇职工参保人员提供参保信息查询、参保明细和参保证明自助打印服务。

主持人：谢谢各位记者朋友的提问。刚才，何局长围绕宿州市人社系统政务服务“三区”模式这一主题与大家展开了互动交流，希望广大媒体朋友积极关注，广泛开展宣传报道。今天的发布会到此结束，谢谢大家！